La prossima volta - saluto e presentazione. Come regalo di benvenuto è più adatto neutrale "Ciao." Un saluto comune "Buon giorno" può essere fuori luogo, se la conversazione avviene al mattino o, al contrario, sulla strada per lungo tempo era buio. Se si chiama il cliente per conto della società, il nome della società è annunciato obbligatoria. Ma proprio nome o il nome e patronimico della chiamata, ma la cultura aziendale non obbligatorio di molte aziende e prescrive una performance privata.
Business etiquette prevede che il primo è quello di chiamare. Tuttavia, se la persona che vi chiama, non ha fatto, si può chiedergli di presentarsi.
Se il client richiede al telefono di un tuo collega o capo, ma non sono a posto, non dovrebbe essere limitato ad una breve dichiarazione di questo fatto. Meglio informare il chiamante che il dipendente o il supervisore non può venire al telefono in questo momento, per qualsiasi motivo (ad esempio, è in occasione della riunione). Poi si può dire quando è richiesto un dipendente a posto e chiarire quali informazioni dovrebbero fare riferimento ad esso. Si può anche dire che la persona chiamata al client, non appena disponibili.
Se non si è competente in materia a cui si è avvicinato da un cliente al telefono, non dire "non so" o "Non tocca a me." Dovrebbe o comunicare al telefono client competente in materia o dipendente chiarire la questione e richiamare al client in seguito.
Un avvertimento importante - la fine della conversazione al telefono. Forse l'addio non è meno importante che benvenuti. Qualunque c'era una conversazione con il cliente (e la situazione può essere creato molto diverso), tranquillo e accogliente "arrivederci" alla fine della conversazione è necessaria. In alcune aziende hanno deciso di ringraziare il cliente per la gestione in questa azienda e si attende cooperazione continuare (o desiderano un ulteriore successo per il cliente).