Regola 1. Prima di effettuare un acquisto in un negozio online non familiare, verificare se ha i certificati e le dichiarazioni di conformità necessari confermano l'autenticità del prodotto. In conformità con la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori ', il venditore è tenuto a presentare, su richiesta dell'acquirente. Molti negozi online, senza attendere il trattamento per i clienti che si sono immessi sui loro siti web copie elettroniche dei certificati.
Regola 2. Leggere attentamente le informazioni sulla consegna della merce. Molto spesso, questo è dove la maggior parte delle denunce per il negozio online. Scopri quanto il trasporto alla vostra posizione. Se il sito afferma che la consegna è gratuita in tutto il paese, chiedere la quantità di ordine quando è in funzione. Alcuni dei principali rivenditori online non fanno pagare per la consegna a una condizione - è necessario acquistare almeno un oggetto dall'ordine, cioè, di fare un acquisto per qualsiasi importo. Quindi ha senso aggiungere per ordinare qualcosa di universale e necessaria, che non richiede installazione e solo tornare utile.
Regola 3.Secondo la maggioranza, il rischio principale al momento dell'acquisto di vestiti e scarpe on line - la possibilità di acquistare un "scatola chiusa", come a volte è difficile da indovinare le dimensioni. Per evitare questo, assicuratevi di leggere la tabella dimensionale, che dovrebbe essere sul sito. Se siete ancora in dubbio, ordinare alcune dimensioni piaciuto cose - durante il montaggio, si può scegliere il più adatto e abbandonare il resto. Tra l'altro, il servizio gratuito di montaggio fornito, non tutti i negozi on-line, in modo da controllare la domanda in anticipo.
Regola 4.Ricordate che per legge si può tornare nepodoshedshy per qualsiasi motivo, l'articolo entro 14 giorni dalla data di acquisto (questo non si applica alla biancheria intima, cibo, medicine, profumi, cosmetici e altri tipi di merci). A discrezione del negozio periodo di rimborso in linea può essere prorogato.
È possibile restituire l'articolo di persona, arrivati all'indirizzo indicato sul sito, o per posta. Alcuni negozi offrono una chiamata a pagamento un corriere per la restituzione della merce. Costi di spedizione dovranno anche pagare per voi stessi.
Un'altra cosa, se stiamo parlando di prodotti di scarsa qualità, che è di circa il matrimonio. In questo caso, il venditore rimborserà non solo il costo della merce (se il matrimonio è confermata dal venditore o esperienza, e si rifiutano di sostituire i prodotti della stessa), ma anche il costo della spedizione.
In ogni caso, in pratica si scopre che il ritorno delle cose - il processo è meno problematico di quanto possa sembrare a prima vista. Buon venditore interessati a soddisfazione del cliente e negozio di nuovo, e quindi sarà sempre incontrare.
Regola 5.Leggi le recensioni: spesso aiutano a prendere la decisione giusta di acquisto. Molti clienti scrivono sulla dimensione corrispondente griglie marche occidentali e russi, la differenza di colore delle merci nel quadro, e in realtà, i pro ei contro di cose e di un negozio online, facilitando così la scelta.
Non dimenticate che per i grandi operatori di e-commerce di fiducia e di amore degli acquirenti significa molto di più che il profitto momentaneo. Il negozio online più sviluppata e popolare, più si preoccupa del livello di servizio e di valori la sua reputazione. Quindi non abbiate paura di fidarsi di qualcuno che ha guadagnato una valutazione positiva di milioni di persone - come negozio online e non mancherà.
Inara Mukhamedova, capo della società di customer experience Lamoda.ru